ВЕДОИИ-консультант
и CRM в одной
платформе

Клиенты пишут в разные каналы. Сотрудники отвечают на повторяющиеся вопросы, переносят данные в CRM и восстанавливают договорённости по переписке. ВЕДО связывает консультацию, обращение и следующее действие команды.

NM TEAM работала над проектом от начала до реализации: продуктовой логикой, UX/UI, айдентикой, клиентской и серверной частями, интеграциями и публичным сайтом. Этапы шли параллельно: решения проверяли на сценариях и возвращали в интерфейс.

Название и выбранное направление развили в деловую айдентику: кириллическая «В», плотное начертание ВЕДО и палитра существующего интерфейса. Знак узнаётся отдельно и работает рядом с названием.

Пересобрали знак и буквы в векторе: уточнили пропорции, просветы и расстояния, убрали растровую фактуру. Монограмма согласована с первой буквой словесного логотипа.

Подготовили три формата — основную композицию, слово и иконку приложения; светлые, тёмные и монохромные версии. В восьмистраничном руководстве закрепили цвета, Inter для коммуникаций, охранное поле, минимальные размеры и правила использования. Передали SVG, PNG и favicon.

Ключевое решение — разделить контакт и обращение. Один человек может вернуться с новой задачей: контакт остаётся общим, у каждого запроса появляются свои этап, ответственный и результат.

Для ежедневной работы собрали список клиентов, воронку и контакты. В карточке связали данные сделки, переписки, задачи, комментарии и историю изменений. Источник, сумма и ответственный помогают передать работу без потери контекста.

При разрешённых действиях ИИ сохраняет подтверждённые сведения в CRM. Изменения проходят серверные проверки прав и состояния обращения. Договорённость в переписке становится данными, с которыми может работать команда.

Собрали входящие обращения в единую очередь. В диалоге видно, кто отвечает сейчас: ИИ или сотрудник. Из переписки можно перейти к связанной карточке клиента.

Передача человеку включает причину и историю разговора. Сотрудник принимает обращение, решает вопрос и при необходимости возвращает диалог ИИ с внутренним пояснением.

В сценариях разобрали отсутствие доступного сотрудника, повторную передачу и возврат к автоматическому режиму. Роли, доступность и состояние диалога должны согласованно определять, кто продолжает работу.

Задачи связали с обращением, сотрудником и сроком: ответить, позвонить, подготовить предложение или вернуться к клиенту. Создание, перенос и завершение действия сохраняют контекст работы.

В текущем продукте появился отдельный календарь записей и задач с режимами дня, недели и месяца. Для записи предусмотрены услуги и расписание; доступность времени зависит от их настройки.

Отделили пожелание клиента от подтверждённого действия. Желаемое время в сообщении само по себе не означает, что запись уже создана.

В развитие платформы включили подписку, пакеты диалогов, остатки ресурсов, историю расходов и настройки продления. Для владельца бизнеса это часть повседневного управления сервисом.

Проработали ограничения ответов и ресурсов, поведение при исчерпании лимита и передачу обращения сотруднику. Продолжение платной работы должно учитывать подтверждение пользователя и установленные ограничения.

Главную строили вокруг понятной цепочки: вопрос клиента → консультация → обращение в CRM → следующее действие сотрудника. Объяснение продукта стало частью интерфейса страницы.

После анализа решений рынка подготовили интерактивные примеры для разных отраслей: обучения, торговли, услуг и B2B. В диалогах уточняли границу между помощью ИИ и действиями человека.

Доработали мобильное представление, управление примерами, тарифы и ответы на вопросы. В финальном комплекте главной собрали HTML, CSS, JavaScript, изображения и инструкции для внедрения.

ВЕДО объединяет первичную консультацию, работу с клиентскими обращениями и управление действиями команды. Фирменный стиль, кабинет и главная объясняют один и тот же продукт.

За интерфейсом стоит связанная модель: знания помогают ответить, диалог собирает контекст, CRM сохраняет договорённости, а задачи и передача сотруднику определяют следующий шаг.